Central de Ajuda

Tire suas dúvidas sobre Certificados Digitais e-CPF e e-CNPJ.

ATENÇÃO A MENSAGEM ABAIXO!

Após o pagamento ser compensado, será encaminhado para o e-mail (cadastrado) do titular a solicitação do envio da CNH digital exportada através do app CNH DO BRASIL, ou também caso já possua emissão anterior, o envio da foto do seu documento RG ou CNH (ABERTO, FRENTE e VERSO), com a instrução de que apareça TODAS AS BORDAS.

Após enviada a documentação, você também pode verificar se o seu protocolo está liberado no link: Acessar agendamento.

Link para pagamento via pix ou cartão de crédito (compensação imediata): https://hotsite-safeweb.safewebpss.com.br/pagamento
Como irá funcionar a videoconferência?
  • O titular deve estar conectado a um computador, notebook ou celular que possua webcam e microfone.
  • Se posicionar em um local adequado e com boa iluminação.
  • Somente no horário agendado você receberá um link no seu e-mail para ingressar na videoconferência.
  • O acesso deve ser feito pelo navegador Google Chrome. Se for Apple, é pelo navegador Safari.
  • O tempo de duração da videoconferência é entre 5 e 10 minutos.
Precisa emitir com urgência?

Após o pagamento, você agenda a videoconferência. A disponibilidade pode variar e costuma levar de 1 a 3 dias. Se precisar em menos tempo, ligue para (51) 3018-0300 e solicite um encaixe com o setor comercial.

Dúvidas sobre e-CPF (Para Você)

O Certificado Digital é como a sua identidade no mundo digital. Ele garante que você possa assinar documentos e realizar transações online com total segurança e validade jurídica, tanto para você quanto para sua empresa.

A principal diferença está na forma de armazenamento:

Certificado A1: Armazenado no computador do titular. Pode ser copiado para uso em mais de um equipamento. Validade: 1 ano.
SafeID (Nuvem): Acessível em múltiplos dispositivos (celular, computador e tablet). Validade: 4 meses ou 1 ano*. *Período renovável por até 4 anos sem necessidade de um novo certificado.

Sim, é possível utilizar certificados do tipo A1 em dispositivos Apple (MacOS). Para SafeID (nuvem), o acesso é feito via app ou navegador, sem dependência de mídia física.

O Certificado Digital e-CPF é a identidade eletrônica do seu CPF. Com ele é possível acessar portais de serviços eletrônicos, assinar documentos e muito mais. Tudo com total segurança e validade jurídica.

Com ele é possível:

  • Assinar diversos tipos de documentos online.
  • Declarar o Imposto de Renda.
  • Solicitar a CNH Digital.
  • Reconhecer firma com validade jurídica.
  • Acessar a serviços e portais do Governo Federal.

Os documentos aceitos para emissão do e-CPF são:

  • Cédula de identidade (CI/RG/DNI);
  • Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
  • Carteira de Identidade Profissional (OAB, CRC, CRM, CRO e CREA);
  • Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE, RNE, CRNM);
  • Passaporte.

Documentos opcionais:

  • PIS, PASEP, CAEPF, CNO e título de eleitor.

Caso esses dados sejam informados na compra do certificado, a comprovação do documento deverá ser apresentada no dia agendado para o atendimento.

Informações importantes: O comprovante de CPF será necessário quando esse dado não constar no documento de identificação. Para a sua segurança, a AC Safeweb reserva-se no direito de solicitar documentos adicionais, caso julgue necessário. Documentos que possuem prazo de validade precisam estar vigentes (exceto CNH).

Dúvidas sobre e-CNPJ (Para sua Empresa)

O Certificado Digital e-CNPJ é a identidade eletrônica do CNPJ da sua empresa. Ele permite realizar operações empresariais de forma mais ágil e segura, garantindo autenticidade nas transações eletrônicas.

Usos e aplicações principais:

  • Emissão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e, MDF-e).
  • Assinatura digital de contratos, procurações e relatórios.
  • Acesso a portais governamentais (eSocial, Conectividade Social, eCAC).
  • Entrega de obrigações fiscais (SPED, EFD, DIRF, DIPJ).
Importante: O e-CNPJ deve ser emitido para o representante legal da empresa perante a Receita Federal.

A documentação é obrigatória e deve ser apresentada em original ou cópia autenticada no momento da validação.

1. Documentação da Empresa:
  • Cartão CNPJ: Retirado do site da Receita Federal.
  • Ato Constitutivo Atualizado: Contrato Social e alterações (ou a última alteração consolidada), devidamente registrados.
  • Ou Certidão Simplificada emitida pela Junta Comercial (máximo 30 dias).
2. Documentação do Representante Legal:
  • Documento de identificação oficial com foto (RG, CNH, Carteira Funcional ou Passaporte).
Atenção: É obrigatória a presença física do representante legal que possui o CPF vinculado ao CNPJ na Receita Federal, ou a validação por videoconferência (se elegível).

Sim, para o Modelo A1 (Arquivo): Você pode fazer a emissão e uso do seu certificado A1 em dispositivos Apple (MacOS).

Para SafeID (Nuvem): O uso é via aplicativo ou navegador, sem necessidade de dispositivo físico ou leitora.

Verifique a arquitetura do seu processador. Alguns processadores mais novos com arquitetura ARM (comuns em alguns notebooks ultrafinos e tablets recentes) podem possuir incompatibilidade com drivers antigos de tokens/leitoras. Em muitos casos, optar por SafeID (nuvem) ou A1 resolve a limitação, pois dispensam leitora ou driver específico.

É uma situação delicada que exige documentação específica. A emissão pode ser feita se o inventariante já constar como representante legal na Receita Federal.

Será necessário apresentar, além dos documentos padrão da empresa e do novo responsável:

  • Termo de Inventariante / Compromisso de Inventariante; OU
  • Inventário / Escritura Pública Declaratória (citando o eleito responsável pelo espólio e seus poderes).
Nota: Não é possível emitir e-CPF (pessoa física) em caso de falecimento do titular.